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      綜合服務中心工作總結

      發布時間:2022-05-24 16:05:36 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文

      綜合服務中心工作總結

      Xx年x月x日至今,xxx大廳正式對外辦公滿x年。xxx大廳自建立之初以“標準化、信息化、一體化”為目標,在部門整合、業務歸并、流程再造的基礎上,通過實行“五合并、四統一、三分離”,實現內部業務協同和外部協作,“一號申請、一窗受理、一柜辦結”,拉近服務距離,方便群眾辦事,目前大廳所有業務基本實現群眾辦事“最多跑一次腿”和“一次辦好”的最終目標。

      一、工作完成情況

      (一)強化業務能力,保障xxx大廳主要工作

      為更好地推動窗口工作人員業務水平和解決實際問題的能力,xxx大廳在3月、6月進行了內部業務和外部能力培訓。通過內部培訓及考試,讓工作人員更加系統地掌握人社政策法規和業務經辦程序,服務規范、服務標準;通過外部培訓,系統學習了5S標準化管理,強化窗口工作人員服務禮儀,掌握服務禮儀在實際工作中的準確運用,進一步提高了全體窗口工作人員的服務意識和溝通技巧;通過團建活動,加強了全體工作人員的凝聚力,在活動中使大家更加清楚得認識到我們是一家,一榮俱榮一損俱損。

      2020年截至目前,綜合服務廳日平均叫號量達x個,即辦即走無需叫號的業務量日均達xx個。窗口受理就業備案人數xx人,其中新成長xx人,失業再就業xx人;社保增員xx人,減員xx人;辦理失業登記xx人,其中享受失業待遇xx人;受理企業招用4050就業困難群體補貼xx家xx名職工,4050就業困難群體靈活就業補貼xx人;受理人事掛擋人員退休xx人,其中病退x人,特殊工種退休x人;受理干部調入xxx人,干部調出xx人,工人調入xx人,工人調出1x人;受理接收大中專畢業生報到x人,畢業生改派x人;受理新增人事代理x人,解除人事代理x人;申請建筑工傷開戶x家;接收檔案x份,檔案轉出x份,電子檔案查閱x人次。

      (二)夯實綜合基礎,提高人社窗口服務質效

      今年,重新完善《xxx大廳考評制度》和《員工手冊》,在原有基本制度的基礎上增加星級評定,采取月、季、年度考評,評先表彰制度,對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制。一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現,按月對各業務小組及工作人員進行綜合考評考核,并進行通報;二是根據考評情況,進行星級評定,與員工績效工資進行掛鉤。通過強化服務意識、制定考評辦法與員工手冊,使窗口工作人員變以往的被動服務為主動服務,規范工作人員言行舉止,優化服務質量,杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”;通過充分發揮互聯網信息新技術手段,加快服務模式轉型步伐,工作窗口能通過根據上級“一次辦好”改革要求,綜合服務廳實現了社保、醫保網上繳費和打印電子發票,對失業辦理、死亡退保等辦事流程再次精簡完善,實現辦事指南查詢服務網絡化。加強服務網絡解決的不再要求辦事群眾重復提交,讓信息多跑路,群眾少跑腿,將“一次辦好”和改革的紅利惠及百姓。

      線上與線下的無縫對接,形成網下與網上、實體與虛擬有機結合的服務格局,進一步提升服務能力。2020年截至目前共掃描電子檔案x份。其中,干部x人,工人x人。通過檔案電子化,讓民眾少跑腿,數據多跑腿,推進“一次辦好”再上新臺階。

      (三)積極應對疫情防控,提升人社服務滿意度

      2020年伊始,為全力做好我區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防控制工作,有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風險,最大限度地保障辦事群眾和窗口工作人員的身體健康和生命安全,確保政務服務工作不間斷、不降質。我們及時調整業務辦事方式,編制了《開發區人力資源和社會保障窗口部門疫情期間業務辦理指南》,鼓勵用人單位網上辦理就業備案、人才流動及社會保險參保人員增減、基數申報、繳費、查詢、基礎信息修改等二十二項業務,提高業務網辦率。同時開通電話預約服務(xx),反饋資料郵寄送上門等措施實現“不見面”業務辦理;通過微信群(煙臺開發區人資協會123群、社保中心一、二群)、QQ群(xxxx)留言咨詢及時回復,有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風險,最大限度地保障辦事群眾和窗口工作人員的身體健康和生命安全,并確保政務服務工作不間斷、不降質,以提升人社服務滿意度。

      二、存在的問題

      目前,我區的xxx大廳已經運行三年,各項工作日益規范完善,取得了一定的實效,得到了辦事群眾的認可,但仍存在一些問題,距離辦事群眾的要求以及其他先進地區還有差距,主要集中在以下幾個方面:

      1.頂層設計方面

      一是業務經辦系統不統一。目前xxx大廳每個業務窗口都有兩臺電腦主機,辦理不同的業務需要登錄山東省公共就業人才服務信息系統、核心平臺三版(2019年8月開始分離成養老、醫療、社??ㄈ齻€系統)、勞動99信息系統、UI(我區自行開發的就業管理系統)等。窗口工作人員需各業務系統不斷切換,信息數據重復錄入,費時費力。二是網上和手機終端服務有待完善。上海市目前借助上海人社APP,已經實現了90%的業務能夠網上辦理,窗口辦事人員減少了一半以上。這種模式的優點是群眾可以不出門在家辦理業務,極大的方便了群眾,我市此項工作基本處于空白狀態。三是業務交叉重復錄入現象嚴重。原就業和社保系統互不關聯,企業需要在三個系統中分別錄入勞動合同備案、勞動關系備案、社會保險增減等業務,社保和醫療分離后,數據不能互聯共享,企業和窗口都需要重復多次錄入相同信息,且存在更新滯后等問題,給辦事群眾造成極大的不便。

      2.自身建設方面

      一是設備老化嚴重。窗口服務電腦最早的是2006年配備的,死機卡頓現象嚴重,打印機、復印機故障頻發。失地農民信息管理系統硬件設備老舊(主服務器為2008年配備),故障率高。自助設備較少,例如社??ㄗ灾l卡機、自助填表機、自助繳費設備等尚未投入使用,目前可用的自助查詢設備也未足額配備,芝罘區已經做到每個社區配備一臺自助服務設備,我區僅為各街道配備了一臺。二是存在較大的防控風險。綜合服務窗口工作人員都有全業務經辦權限,一旦存在徇私舞弊行為,很難予以掌控,存在較大的防控風險。

      三、下步工作安排

      按照“一次辦好”、“一網通辦”、“一窗受理”等“最多跑一次腿”的政務服務要求,堅持統籌兼顧、突出重點、改革監管方式、創新服務手段,不斷提升服務質量和實效,促進經濟社會持續健康發展,助力建設人民滿意的服務型人社。

      1.加快綜合服務業務下沉

      x年通過對街道服務中心調研,了解到街道對“業務向基層下沉、服務向百姓貼近”工作均表示歡迎與支持。于是x年x月由鎮街派工作人員到我局服務大廳進行現場培訓,時間為2個月,培訓合格后,我局授權該工作人員辦理下放的業務及使用區級業務專章。原計劃,2020年由xxx大廳派工作人員到鎮街進行現場指導培訓,時間為2-4個月,確?;鶎庸ぷ魅藛T熟練掌握各項業務辦理。因今年疫情不斷,社保、醫保正常不斷更新變化導致第二階段我們到接到進行業務指導的工作一推再推。因此,2021年,我們應借本次業務下沉推進之機,進一步減化服務流程,推行人社業務“極簡服務”,進一步提升服務效率,提高群眾滿意度。

      2.持續完善窗口隊伍保障措施

      完善服務硬件,淘汰老舊設備,利用新辦公場所啟用,配齊配全相關設備,提升業務經辦流暢程度。設立休息室、舉辦文體活動、開展談心談話等,為釋壓減負,邀請專業力量對窗口工作人員開展心理疏導。適當增加窗口工作人員休息時間,建立工作日中途休息制度。健全容錯免責機制,支持經辦人員盡職履職、擔當作為。對舉報不實的,應予以澄清,消除顧慮。

      3.多措并舉,切實增強辦事群眾的獲得感

      合理布局新辦公場所,設置投訴監督室、兒童活動區、休閑等候區、自助服務區等特色區域,讓辦事群眾能夠心情愉悅地等候。待自助設備功能成熟后,在各社區、銀行等人口密集區加大推廣自助服務設備。加大業務下沉力度,立即將創業補貼受理、就業困難群體認定、小額擔保貸款貼息等群眾需求強烈的業務下放到各鎮街黨群服務中心、社區或者居委會,逐步下放靈活就業人員掛擋繳費、失業辦理等難度大、更貼近群眾的業務,使辦事群眾能夠就近辦理相關業務。針對目前大廳受理較多的勞動合同簽訂備案、勞動合同解除備案、個人人事代理及個人掛擋繳費等業務,開發網上和手機APP服務系統,使企業和辦事群眾能夠門不出戶辦理相關業務。

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