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      街道行政服務中心工作總結和2021年工作思路

      發布時間:2021-03-20 11:29:06 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文

      【概述】

      結合當前工作需要,好范文網的會員“詩悅”為你整理了這篇街道行政服務中心工作總結和2021年工作思路范文,希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

      【正文】

      今年以來,街道黨工委、辦事處在區委區政府的正確領導下,

      在各相關業務部門的關心、支持下,堅持以“最多跑一次”改革為引領,以打造“移動辦事之城”為目標,努力提升群眾和企業的滿意度和獲得感。一年來,街道上下共同努力,全力推進“最多跑一次”工作,較好地完成了上級下達的各項任務,具體情況匯報如下。

      一、工作完成情況

      (一)完成街道行政服務中心搬遷工作。為方便科技城和橫畈區塊的群眾辦事,街道于2019年12月將青山湖街道行政服務中心從天柱街552號搬遷至科技城創業廣場。新的行政服務中心按照“五到位”、“六統一”的標準進行建設,總體突出“環境整潔、服務周到、事項明了、方便快捷”的管理運行模式。新建行政服務大廳內設辦公區、休息區、業務辦理區等功能區域。為滿足辦事群眾需要,還設置了綜合受理、稅務開票、不動產審批交易、社會事務、檔案查閱等8個服務窗口,大廳還為上門辦事群眾提供“7+24”綜合辦事自助服務機、坐椅、復印機、電話、書架等一系列便民設施,并且設置了電視、LED滾動屏幕播放相關信息,供群眾辦事參考??梢哉f從中心大廳布局、窗口設置、人員服務,再到移動終端、便民設施地投入,保障了行政服務中心的規范化建設要求,也滿足了群眾的各項需求。

      (二)加大軟硬件設施的建設。一是在行政服務中心開通“遠程辦事服務”系統,辦事群眾可以直接通過該系統連線區行政服務中心窗口,進行線上咨詢。二是通過租賃的方式在青山湖街道轄區范圍內13個點位增設綜合自助機,實現7個社區全覆蓋,從10月份開始,青山湖街道12個點位的綜合自助機全部投入使用。街道通過宣傳鼓勵和幫助群眾使用綜合自助機辦理業務,截止到12月15號,青山湖街道綜合自助機的辦件量完成了97164件。

      (三)努力提升“雙率”。一是做好“前臺”反饋工作。街道辦事處高度重視,安排專人做好大廳各窗口“好差評”測評工作,認真聽取辦事群眾意見,并及時匯總當天信息上報街道領導和上級主管部門,通過每天反饋活動,及時掌握群眾想法,對工作中存在的問題及時整改。二是做好“入戶”宣傳工作。結合“雙率”要求和綜考入戶調查工作,街道辦事處以社區為單位,集中時間段白天或夜間走進群眾家中,傾聽群眾意見,收集建議,不斷改善政府服務能力。同時向居民發放“最多跑一次”改革宣傳小冊子,讓更多的辦事群眾知曉并參與“最多跑一次”改革工作,增加群眾對“最多跑一次”改革工作的“滿意率”,讓“最多跑一次”改革成果惠及更多群眾。截止目前街道已發放宣傳小冊子4900份。

      二、主要做法

      (一)推進便民陣地前移

      因街道原由青山、橫畈兩地合并而成,而街道行政服務中心設在原青山湖街道集鎮,雖已在轄區內開通直達政府駐地公交,但仍給橫畈群眾帶來不便。為此,街道辦事處針對部分集體類業務,安排專人上門辦理。如今年推出的村民集體土地、房屋不動產權證辦理業務,業務主管科室不但赴各村召集村兩委會成員、村民小組長、代表開展辦理業務培訓會,還專門下村設置代辦點,統一時間、集中精力為群眾辦理不動產權證,解決了群眾“找誰辦、怎么辦”的顧慮。從集中上門辦理以來,大大減少了群眾上認門辦事的時間,也提高了政府服務的效能,更是得到了群眾的一致好評。

      (二)推進社區服務延伸

      鄉鎮、街道是政府服務群眾的“最后一公里”,為確保服務到邊到角,街道辦事處在撤村建居的基礎之上,重點加強社區的管理和服務職能。特別是社區建成后,已成為群眾在家門口辦事的重要節點。為此,街道辦事處相關科室一方面加強社區社工辦理各項業務的培訓。另一方面,以社區為延伸點,結合社區的走訪制度,試行“8小時”外的服務體系,只要群眾有需求,社區干部提供“全天候”響應,確?!白詈笠还铩睂崿F無縫對接。

      三、2021年工作思路

      (一)落實長效機制

      街道、村兩級行政服務中心建設已基本完成,人員、設施、制度均已到位。下一步,街道辦事處將根據跑改工作的要求,重點加強長效管理,提升政府服務水平。

      (二)加強移動辦理服務

      在做好“7+24”最多跑一次自助服務設備的基礎上,繼續按照區跑改辦、審管辦的要求,做好浙里辦、杭州辦事服務、臨安辦事一點通的推廣與應用工作,加強群眾掌上辦理意識,簡化辦事程序。

      (三)深化政務服務2.0建設

      政務服務2.0平臺對業務人員的辦件受理能力提出了更高的要求,下一步街道將加強對業務人員的系統培訓,指導業務人員盡快掌握政務2.0收件、辦件等平臺應用,同時積極引導群眾通過2.0辦事,提高政務服務2.0平臺受理率。

      (四)深化“雙率”工作

      以提升“雙率”為目標,加強政府工作人員能力、水平提升,加強內部監督機制,健全以考核為導向地考評制度,提高人民群眾滿意度。

      行政服務中心的規范化建設不僅是當前優化政府工作的惠民舉措,更是融杭發展的實際需要,青山湖街道將責無旁貸,按照跑改辦、審管辦的要求,不斷完善,打造行政服務工作新亮點!

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